O Samu 192 Regional Mogi das Cruzes implantou uma solução tecnológica para ampliar a segurança e assegurar a disponibilidade do atendimento telefônico de urgência à população. A iniciativa utiliza canais digitais de telefonia contratados de uma operadora, que permitem manter o recebimento das chamadas mesmo em situações de interrupção da rede física convencional.
A solução contempla a contratação de dez canais telefônicos 0800, integrados a um sistema PABX com tecnologia VoIP (voz sobre protocolo de internet). Na prática, quando o munícipe liga para o 192, a chamada pode ser direcionada digitalmente para a Central de Regulação Médica, sem depender exclusivamente do cabeamento físico tradicional.
A medida foi adotada após episódios de indisponibilidade da linha 192 registrados ao longo deste ano por parte da operadora. Em todas as ocasiões, para evitar que a população ficasse sem acesso ao serviço, o Samu disponibilizou um número de WhatsApp como alternativa para o acionamento das equipes. Paralelamente, foram realizadas diversas tratativas com a operadora de telefonia em busca de uma solução definitiva.
O problema estava relacionado a interrupções na infraestrutura física, incluindo ocorrências de furto de cabos. Diante desse cenário, a alternativa tecnológica foi definida como uma forma de reduzir a dependência da rede convencional e oferecer mais segurança e estabilidade ao sistema de comunicação.
Para o secretário-adjunto de Saúde e Bem-Estar de Mogi e presidente do Cresamu, Luiz Bot, o investimento representa um avanço importante na proteção de um serviço essencial. «Precisamos garantir que a população tenha acesso ao Samu sempre que precisar. Sabemos que, em uma situação de urgência, cada minuto faz diferença. Por isso, buscamos alternativas, dialogamos com a operadora e investimos em tecnologia para que o serviço não fique vulnerável a problemas na infraestrutura física de telefonia. É uma solução que amplia a segurança do sistema e reforça nosso compromisso com a vida e com o atendimento à população», afirmou.
O Samu 192 Regional Mogi das Cruzes atende, em média, a 2.600 chamados por mês (quase 90 por dia) nas seis cidades que compõem o Cresamu: Mogi das Cruzes, Arujá, Santa Isabel, Biritiba Mirim, Guararema e Salesópolis. A tecnologia VoIP permite que as chamadas sejam encaminhadas diretamente à Central de Regulação Médica, sem depender do cabeamento físico tradicional.
A implantação do sistema digital busca assegurar que a população tenha acesso contínuo ao serviço de urgência, mesmo diante de falhas na infraestrutura de telefonia. A expectativa é que a medida reduza o risco de interrupções e garanta maior estabilidade no atendimento.
A iniciativa reforça a importância de soluções tecnológicas para a continuidade de serviços essenciais, especialmente em situações de emergência. O Samu orienta que a população continue utilizando o número 192 para acionar as equipes e, em caso de indisponibilidade temporária, acompanhe os canais oficiais da Prefeitura para informações sobre alternativas de contato.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/samu-de-mogi-investe-em-tecnologia-para-garantir-disponibilidade-permanente-da-linha-192