A Prefeitura de Mogi das Cruzes deu início, nesta quarta-feira (11), ao primeiro módulo do curso «Manual de Combinados para Boas Práticas do PAC», voltado aos servidores que atuam nas unidades do Pronto Atendimento ao Cidadão. A formação é promovida pela Secretaria Municipal de Gestão e Contratações Públicas, por meio da Escola de Governo e Gestão «José Maria Coelho».
A capacitação busca aprimorar o atendimento ao público em um período de maior procura, que vai de dezembro a março. Segundo o secretário adjunto de Gestão e Contratação Públicas, Clóvis da Silva Hatiw Lú Jr., trata-se de uma formação técnica para melhorar ainda mais o serviço prestado à população.
O curso é dividido em quatro módulos presenciais, com carga horária total de 16 horas, e será realizado entre novembro de 2026 e abril e maio de 2027, em datas a serem definidas. A metodologia prevê 30% de teoria expositiva e 70% de atividades práticas, como estudos de caso, simulações e resolução colaborativa de problemas reais.
Ao todo, 28 atendentes das unidades do PAC no Prédio Sede da Prefeitura, no Braz Cubas, no Centro Integrado de Cidadania (CIC) Jundiapeba e no Mogifácil Biritiba Ussu participarão da formação. O objetivo é desenvolver comunicação assertiva, dominar ferramentas digitais e gerenciar conflitos no atendimento de demandas críticas.
O primeiro módulo aborda «Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional na Linha de Frente», com foco em preparar o servidor para lidar com cidadãos em situações de estresse ou insatisfação e para traduzir termos técnicos da área tributária em linguagem simples e acessível. A explicação é de Juliana Guedes, responsável pela Escola de Governo e Gestão.
«Este curso partiu de uma solicitação do PAC e a Escola de Governo prontamente analisou a necessidade e estruturou a capacitação», afirma Daniel Prodel, responsável pelas equipes das unidades de pronto atendimento. A iniciativa integra o esforço contínuo de qualificação dos servidores municipais.
Os demais módulos tratarão de resolução prática de casos críticos e legislação básica; multicanalidade e inclusão digital do cidadão; e uma oficina do «mundo real» para elaboração de combinados de boas práticas. A expectativa é que o conjunto da formação contribua para um atendimento mais eficiente e humanizado nas unidades do PAC.
A Prefeitura de Mogi das Cruzes mantém outras ações de qualificação e serviços à população, como a prorrogação da obra de pavimentação do Ecoponto do Jardim Armênia, com reabertura prevista para o dia 23, e a campanha de doações do Fundo Social. A cidade também se destaca na geração de empregos no Alto Tietê e em projetos de odontologia selecionados pelo Brasil Sorridente.
Fonte de referência: mogidascruzes.sp.gov.br — https://mogidascruzes.sp.gov.br/noticia/prefeitura-inicia-capacitacao-de-servidores-do-pac-visando-a-melhoria-continua-do-atendimento